Widerrufsbelehrung & Reklamationsrichtlinien

Wir bei Wand Leinwand stehen für höchste Qualität und modernste 3D-Drucktechnologie. Es ist unser größtes Anliegen, dass Sie mit unseren Kunstwerken vollkommen zufrieden sind. Nachfolgend finden Sie unsere Richtlinien für Widerruf, Reklamationen und Rückerstattungen.

1. Widerrufsrecht & Ausnahmen (Personalisierte Artikel)

Gesetzliches Widerrufsrecht: Für Standardartikel aus unserem Sortiment haben Sie das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen.

Ausnahme vom Widerrufsrecht (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB): Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind (z. B. personalisierte Leinwände, individuelle Maßanfertigungen oder hochgeladene eigene Bilder). Da diese Artikel speziell für Sie gedruckt werden, können wir sie im Falle eines bloßen Sinneswandels leider nicht zurücknehmen oder erstatten.

2. Reklamationen: Ersatz & Rückerstattung bei Mängeln

Sollte der Fehler auf unserer Seite liegen, gestalten wir den Prozess für Sie so einfach wie möglich: Sie müssen den defekten oder falschen Artikel nicht an uns zurücksenden. Sie haben Anspruch auf einen kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung, wenn eine der folgenden Bedingungen zutrifft:

  • Produktionsfehler: Das Design entspricht nicht Ihren Vorgaben oder weist erhebliche Qualitätsmängel auf (z. B. fehlerhafter 3D-Druck, unscharfes Bild).
  • Falscher Artikel / Falsche Größe: Wir haben Ihnen versehentlich ein falsches Motiv oder eine falsche Größe geliefert.
  • Transportschäden: Die Leinwand oder der Keilrahmen wurde während des Transports beschädigt.

3. So melden Sie ein Problem (Vorgehensweise)

Um Ihr Anliegen schnellstmöglich zu bearbeiten, bitten wir Sie, uns bei Mängeln oder Transportschäden idealerweise zeitnah (wir empfehlen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt) zu kontaktieren. Bitte senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

  • Ihre Bestell- oder Rechnungsnummer.
  • Eine kurze Beschreibung des Problems.
  • Aussagekräftige, hochauflösende Fotos, die den Fehler oder den Transportschaden (inklusive beschädigter Verpackung) deutlich zeigen.

Unser Support-Team prüft Ihr Anliegen umgehend und bietet Ihnen die Wahl zwischen einem kostenlosen Neudruck (Ersatzlieferung) oder einer Rückerstattung an.

4. Bearbeitungszeit für Rückerstattungen

Wenn eine Rückerstattung genehmigt wird, wird diese unverzüglich bearbeitet. Der Betrag wird Ihnen innerhalb von 7 bis maximal 14 Tagen automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode (z. B. Kreditkarte, PayPal) gutgeschrieben. Die genaue Dauer hängt von den Bearbeitungszeiten Ihres Kreditinstituts ab.

5. Änderungen & Stornierungen von Bestellungen

Da wir mit einem effizienten Print-on-Demand-Verfahren arbeiten, gehen Bestellungen oft sehr schnell in die Produktion.

  • Wenn Sie eine Änderung an Ihrer Bestellung vornehmen möchten (z. B. Größenänderung, Lieferadresse anpassen) oder diese stornieren wollen, kontaktieren Sie uns bitte zwingend innerhalb von 24 Stunden nach Bestellabschluss.
  • Nach Ablauf dieser 24 Stunden befindet sich der Artikel in der Regel bereits im Druckprozess, sodass nachträgliche Änderungen oder Stornierungen nicht mehr möglich sind.

6. Ausnahmen – Keine Rückerstattung

Wir können leider keine Rückerstattung oder kostenlose Ersatzlieferung in folgenden Fällen anbieten:

  • Verzögerungen oder Nichtzustellung aufgrund von fehlerhaften oder unvollständigen Lieferadressen, die vom Kunden angegeben wurden.
  • Das Paket wurde nach erfolglosem Zustellversuch nicht rechtzeitig in der Postfiliale/Paketshop abgeholt und an uns retourniert.
  • Verzögerungen durch höhere Gewalt (Force Majeure).

Hinweis: Sollte ein Paket laut Sendungsverfolgung als „zugestellt“ markiert sein, Sie es aber nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte dennoch. Wir werden in Zusammenarbeit mit dem Versanddienstleister eine Nachforschung einleiten.

Haben Sie weitere Fragen?
Unser Kundenservice in Bremen hilft Ihnen gerne weiter.
E-Mail: [email protected]